Hoja de Ruta para una Implementación de CRM Exitosa: El Framework 7P de la Omnicanalidad   Contenido Resumen Rápido   Implementar un CRM no es un proyecto de IT, es una estrategia de compañía. La omnicanalidad y el enfoque Customer Centric son los cimientos, no el software. Presento el Framework 7P: Una metodología de 7 pasos para asegurar que la tecnología trabaje para el negocio y no al revés.   Cuando comencé en el mundo del MarTech, pensaba que el éxito dependía de tener la herramienta más cara. Hoy, tras años liderando implementaciones y enfrentando la realidad operativa, mi perspectiva es otra: un CRM sin estrategia es solo una base de datos costosa. Un CRM es un organismo vivo. Si el software no entiende tu industria, por más potente que sea, terminará siendo un estorbo en lugar de un motor de crecimiento. El paso cero: Estrategia y visión  Antes de elegir cualquier logo (Salesforce, HubSpot, etc.), el negocio debe...